售后服務網絡

 揚州金威環(huán)?？萍加邢薰臼菄鴥葘I(yè)研發(fā)、生產、銷售環(huán)衛(wèi)專用車輛、設備的民營企業(yè)，信譽良好，服務及時，公司地址在江蘇省揚州市，為了保證各區(qū)域客戶能夠享受到最優(yōu)質的服務，我司已在全國 28 省市主要地區(qū)設立了“區(qū)域售后服務中心”，主要負責各地區(qū)及周邊城、縣市的產品售后服務工作。每個區(qū)域中心有服務人員 3- 6 名，鑒損及技術人員各 1 名，每區(qū)域配置專用售后服務車輛 2 部。可確保在接到客戶電話報修通知后 10 分鐘給予具體回復， 2- 4 小時之內到達服務現(xiàn)場(常規(guī)故障不超過8小時給予解決)，遇有重大服務故障時，我司將快捷迅速的協(xié)調整合區(qū)域之間服務力以及直接委派公司的售后服務應急小組到達服務現(xiàn)場解決問題(一般不超過 24 小時解決問題)。我公司目前已經通過“五星級售后服務體系認證”并已有效運轉，這些措施可以確保在設備的使用期間能夠為所有用戶提供及時、高效的售后服務，解決后顧之憂!

全國范圍售后服務網絡表

  公司的服務承諾

  1、金威環(huán)保分布于全國的服務站和服務人員可以隨時為用戶提供最優(yōu)質的服務和延伸增值業(yè)務。

  2、對金威品牌產品提供終身技術服務。

  3、對購買車輛、設備的用戶實行回訪服務。

  4、為用戶提供售后服務熱線，專人接待、記錄、處理客戶問題。接到用戶電話信息以后，由售后服務經理協(xié)調安排，區(qū)域服務站服務人員應在24小時，邊遠地區(qū)36小時到達并提供有效的服務。

  5、對質量保修期內的產品提供免費技術服務，對超過保修期的產品提供非盈利目的有償服務。

  6、為用戶進行技術培訓，以使能夠正確、合理的使用、維護購買的產品。

  7、對首次或大批量購買產品的用戶，金威環(huán)保將安排專業(yè)的設備安裝人員和售后人員提供現(xiàn)場使用指導和短期培訓。

揚州金威環(huán)?？萍加邢薰救珖丶s服務站聯(lián)系方式

  新能源售后服務承諾

  接受客戶綜合業(yè)務咨詢，為客戶提供技術支持；

  受理、處理客戶產品的售后服務，解決客戶疑難問題

  主動與客戶溝通、聯(lián)系，了解客戶的感 受和需求，及時將客戶信息反饋至各相關管理部門并妥善處理。

  為了使每一位客戶都能得到滿意的服務，并與公司保持良好的信任關系，我們強調客戶服務的針對性和有效性，并實行了受理負責制即對客戶的每一個電話，每一個問題負責，使彼此增進感情，加深了解。如果您有任何有關我們產品的問題和需求，或者對我們的服務有任何意見和建議，歡迎您隨時與我們溝通，我們將盡心盡力，竭誠為您服務。您的滿意是我們服務的宗旨，公司與客戶的共同發(fā)展是我們執(zhí)著的追求。面對未來，客戶服務中心全體員工將以關愛溫暖客戶，用服務鑄造輝煌。

  本公司具備完善的銷售和售后服務管理體系，電動車的售后服務與上海大通共同組建專業(yè)服務團隊及服務網絡，建立服務制度及流程，對新能源汽車運營區(qū)區(qū)域的服務站還設有服務經理、站長、配件主管、財務主管、車間主管、車間調度、質檢員、機修組、電工組等專業(yè)人員，對新能源汽車特約服務站人員進行專業(yè)培訓，服務站配置3-5個售后服務人員（必須是本科或業(yè)務能力達到專業(yè)水平），組織維修技師到上汽大通參加全車系統(tǒng)的電器網絡、電器設備原理等基礎技術學習不少于一個月，經考核合格后持證上崗，每個服務站配備有絕緣工具、萬用表、CAN多功能診斷卡、絕緣電陰測試儀、紅外線測溫儀、充電機、充電樁、BMS顯示儀、壓力表、液壓油及加注槍等，服務站配置有備件儲備；

  1、新能源汽車具有遠程監(jiān)控能力，建閏數(shù)控采集平臺，實行產品運行狀態(tài)實時監(jiān)控；

  2、我公司設立24小時服務熱線：400-889-5908。各服務網點均配備相關售后人員；電話響應時間不超過30分鐘，各銷售區(qū)域均設立服務站。

  我公司承諾接到用戶故障求援信息后，服務半徑100公里內3小時到達現(xiàn)場，服務半徑200-300公里內6小時到達現(xiàn)場，底盤的問題由我公司牽頭純電動底盤廠家維修站人員處理。一般故障（空調、暖風、儀表等）2小時解決問題，重大故障（如驅動系統(tǒng)、動力電池、電機控制器、整車控制器、上裝動力單元等）8小時解決，不能解決的，提供備用車輛，直到問題解決。車輛上裝部分及垃圾處理設備的質量問題由我公司人員直接到現(xiàn)場處理。

  所購車輛到達客戶指定現(xiàn)場之日起十日內，負責對客戶方操作人員的培訓工作，使其能夠正確掌握車輛安全使用方法和維修保養(yǎng)方法，熟悉操作程序，知曉操作注意事項，以保車輛正常運行。對新能源汽車的使用單位明確提出車輛使用要求，幫助客戶建立新能源汽車使用管理制度，應急管理制度。

  產品銷售后，底盤部分可憑底盤的《質量保修卡》到上汽大通的售后服務網點就近維修，動力電池等儲能裝置、驅動電機、電機控制器質量保用5年或20萬公里（先到為準）。上裝部分一年保修?？蛻羲徯履茉雌嚦霰Ｐ奘謨运?guī)定的質保期后，公司承諾提供終身技術支持和備件支持，一般故障4小時內解決，重大故障24小時內解決。其他常規(guī)部件（駕駛室、車架、前后橋等）故障按照整車保修手冊要求進行保修。不能解決的提供備用車輛，直到問題解決。

  為保證消費者能夠及時了解我公司新能源汽車產品質量保證承諾及售后服務項目等相關內容，我公司除在隨車《保修保養(yǎng)手冊》中說明外，相關售后服務承諾已在我公司網站對社會公布，用戶可通過登錄我公司網站和隨車發(fā)放的《服務手冊》了解我公司所有售后服務承諾內容。售后服務信息在我公司網站公開，接受社會監(jiān)督。